I. Unser Anspruch bei Problemen mit Ihrer Bestellung
Bei exlorevik legen wir Wert darauf, dass jede Tasche in einem einwandfreien Zustand bei Ihnen ankommt.
Ob Laptoptasche für den Arbeitsalltag, Rucksack für unterwegs, Reisetasche für Ihre nächste Reise, Sporttasche für aktive Nutzung oder eine andere Tasche aus unserem Sortiment – wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihr Produkt wie vorgesehen nutzen können.
Sollte es dennoch zu einem Problem mit Ihrer Bestellung kommen, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung.
II. Beschädigte Artikel durch den Versand
Trotz sorgfältiger Vorbereitung kann es in seltenen Fällen während des Transports zu Beschädigungen kommen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
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Ihre Bestellnummer;
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eine kurze Beschreibung des Problems;
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Fotos der beschädigten Stelle und der Verpackung.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und finden eine passende Lösung.
Weitere Informationen zu Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
III. Qualitätsprobleme und Produktmängel
Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und auf eine zuverlässige Nutzung im Alltag ausgerichtet.
Sollte Ihre Tasche einen Qualitätsmangel oder einen Produktfehler aufweisen, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens.
Bitte beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau und senden Sie bei Bedarf entsprechende Bilder, damit wir die Situation besser beurteilen können.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen zu Produktqualität und Service finden Sie in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Produktservice Richtlinie.
IV. Falsch gelieferte oder fehlende Artikel
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Bestandteil Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Informationen zum erhaltenen Artikel an.
Wir prüfen die Angaben und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung, damit die Bestellung entsprechend korrigiert werden kann.
V. So melden Sie ein Problem
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, uns folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des bestellten Produkts;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos oder weitere relevante Informationen.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.
VI. Prüfung und weitere Lösung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen zu Ihrer Bestellung und dem gemeldeten Problem.
Je nach Situation und den geltenden Vorgaben kann eine geeignete Lösung beispielsweise durch Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe oder Rückerstattung erfolgen.
Sollte eine Rückgabe oder Erstattung erforderlich sein, gelten die entsprechenden Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und Rückerstattungsrichtlinie.
VII. Verbindung zu weiteren Richtlinien
Informationen zu Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu Rückzahlungen und Bearbeitungszeiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Informationen zur Lieferung und zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
VIII. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
exlorevik
Adresse:
9488 Midway St
Spring Hill, FL 34608
USA
E-Mail: garden@exlorevik.com
Telefon: +1 (352) 684-9273
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)