I. Unser Qualitätsversprechen
Bei exlorevik verstehen wir Taschen als praktische Begleiter für unterschiedliche Lebenssituationen.
Ob Laptoptasche für den Arbeitsalltag, Rucksack für unterwegs, Reisetasche für Reisen, Sporttasche für aktive Momente oder Umhängetasche für den täglichen Gebrauch – unsere Produkte werden mit Fokus auf Funktionalität, Komfort und eine zuverlässige Nutzung ausgewählt.
Unser Ziel ist es, Taschen anzubieten, die sich gut in den Alltag unserer Kunden integrieren lassen und den jeweiligen Anforderungen entsprechend genutzt werden können.
II. Produktqualität und gesetzliche Gewährleistung
Alle bei exlorevik angebotenen Produkte entsprechen den geltenden Anforderungen für den Verkauf in Deutschland.
Für neue Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Sollte ein Produkt einen Qualitätsmangel oder einen Herstellungsfehler aufweisen, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch unseren Produktservice unberührt.
III. Welche Fälle können gemeldet werden?
Unser Produktservice unterstützt Sie bei Problemen, die auf einen Produktmangel oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Material- oder Verarbeitungsfehler;
- Mängel, die die gewöhnliche Nutzung des Produkts beeinträchtigen;
- Fehler, die bereits bei Erhalt des Produkts vorhanden waren.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fotos oder weitere Informationen können dabei helfen, die Situation besser zu verstehen und die Bearbeitung zu erleichtern.
IV. Nicht vom Produktservice umfasst
Unser Produktservice bezieht sich nicht auf Schäden, die durch normale Nutzung, unsachgemäße Behandlung oder äußere Einwirkungen entstanden sind.
Dazu gehören beispielsweise:
- normale Gebrauchsspuren durch regelmäßige Nutzung;
- Schäden durch falsche Pflege oder Reinigung;
- Beschädigungen durch Unfälle, übermäßige Belastung oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
V. Unterstützung bei Produktproblemen
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Tasche feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des betroffenen Produkts.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Situation und den gesetzlichen Vorgaben kann eine geeignete Lösung beispielsweise durch Reparatur, Ersatzlieferung, weitere Unterstützung oder Rückerstattung erfolgen.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
VI. Pflege und richtige Nutzung
Eine passende Pflege trägt dazu bei, die Funktion und das Erscheinungsbild Ihrer Tasche langfristig zu erhalten.
Wir empfehlen, die jeweiligen Pflegehinweise des Produkts zu beachten und die Tasche entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck zu nutzen.
Informationen zu spezifischen Pflegehinweisen finden Sie in den jeweiligen Produktinformationen.
VII. Verbindung zu Rückgabe und Erstattung
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder eine Rückgabe erforderlich sein, gelten die entsprechenden Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu Rückgabeablauf, Erstattung und weiteren Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Rückerstattungsrichtlinie.
VIII. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, einem Qualitätsproblem oder unserem Produktservice haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
exlorevik
Adresse:
9488 Midway St
Spring Hill, FL 34608
USA
E-Mail: garden@exlorevik.com
Telefon: +1 (352) 684-9273
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)