I. Unser Verständnis von Rückerstattungen
Bei exlorevik möchten wir Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Sollte eine Rückerstattung erforderlich sein, kümmern wir uns um eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung.
Ob es sich um eine Rückerstattung nach einer Stornierung, einer Rückgabe gemäß unserer Richtlinien oder aufgrund eines Problems mit einem Artikel handelt – wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
II. Wann erfolgt eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung kann in verschiedenen Situationen erfolgen:
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nach einer bestätigten Stornierung einer Bestellung;
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nach einer Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
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bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Fall und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Weitere Informationen zu Rückgaben und den Voraussetzungen für eine Rücksendung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
III. Bearbeitung der Rückerstattung
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Bei anderen Rückerstattungsfällen wird die Erstattung nach Prüfung des jeweiligen Anliegens innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich lange dauern kann.
Es werden keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung einer Rückerstattung berechnet.
Weitere Informationen zu verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
IV. Rückerstattung bei Rückgaben
Bei Rückgaben wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Weitere Informationen zum Rückgabeprozess und zu den Rückgabebedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
V. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, beispielsweise:
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wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird;
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wenn nur einzelne Artikel einer Bestellung von einem Problem betroffen sind;
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wenn der Wert eines Artikels durch eine Nutzung über die Prüfung der Eigenschaften hinaus beeinträchtigt wurde.
Wir informieren Sie vor der Bearbeitung über den entsprechenden Rückerstattungsbetrag.
VI. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder eine Bestellung mit einem Fehler erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und relevante Informationen zu Ihrem Anliegen mit, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
VII. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung, Ihrer Bestellung oder dem Status einer Erstattung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse: 9488 Midway St, Spring Hill, FL 34608, USA
E-Mail: garden@exlorevik.com
Telefon: +1 (352) 684-9273
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.